AIメンターがくれたもの、それは時間と集中力だけでなく自信もだった

午後3時。営業部のEさんは、うんざりした表情で電話を耳に当てていた。

「はい、申し訳ありません。それは〇〇の設定が…あ、少々お待ちください…」

デスクの上は書類の山。PCの画面には未返信のメールがずらりと並び、電話の着信が鳴り止まない。1日に50件を超える問い合わせ対応。クレームから製品の使い方、契約内容の確認まで、全て一人で捌いていた。

「お問合せ対応、大変すぎる…」

気づけば外は真っ暗。時計はすでに午後9時を回っていた。オフィスに残っているのはEさんだけ。彼は額に手を当て、重くなった頭を抱えた。

「このままじゃ、本来やるべき業務が全く進まない…」

そんな時だった。IT部門の後輩・Sさんが、そっと声をかけてきた。

「Eさん、AIメンター…試してみませんか？」

「AIメンター？」

Sさんが紹介したのは、社内の問い合わせ対応をAIが肩代わりしてくれる新しい仕組みだった。kintoneのアプリに問合せ用の入力項目を設け、社員が質問を入力すると自動で回答が返ってくる。AIに覚えさせる内容の選択迄できるので安心だ。

「うちの問い合わせ内容、AIで対応できるのか？」

「できます。むしろ、そういう定型的な内容こそAIの得意分野です。しかも学習させれば、もっと賢くなりますよ」

最初は半信半疑だったが、背に腹はかえられなかった。EさんはAIメンターの導入に踏み切った。

それから数週間後――

「Eさん、最近なんか元気じゃないですか？」

同僚の一言に、Eさんはにっこり笑った。

「問い合わせ？今はAIメンターが全部さばいてくれてる。俺は今、やっと本来の仕事に集中できるようになったよ」

社員はAIメンターで不明点を自己解決するようになったので、複雑な内容だけをEさんが対応すればいい。

「AIなのに、まるで秘書みたいだな…」

Eさんの目に輝きが戻った。残業は減り、週末は家族と過ごせる時間も増えた。なにより、心の余裕が生まれたことが一番大きい。AIメンターは、ただのツールではなかった。それはEさんに「時間」と「集中力」と、そして「自信」を取り戻させてくれる相棒だったのだ。

今日も彼は、デスクに座りながら微笑む。

「ありがとう、AIメンター。おかげで、やっと自分の仕事ができるよ」

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